Politique de remboursement
1. Réservations d'événements
✅ Remboursement gratuit
Délai : Jusqu'à la dernière minute avant l'événement
Montant : 100% du montant payé (frais de transaction inclus)
Procédure : Annulez via votre compte ou contactez l'équipe
✓ Remboursement sous 30 jours
⚠️ Absence non justifiée
Condition : Vous aviez payé et vous n'êtes pas présenté à l'événement
Remboursement : Non, aucun remboursement
Alternative : Crédit pour un événement futur (au prochain paiement)
🚫 Annulation par le Club
Cause : Mauvaises conditions météorologiques, manque de participants, problème technique
Remboursement : 100% du montant payé
Délai : Sous 15 jours
2. Formations et certifications
Remboursement : Les formations et certifications peuvent être annulées avec remboursement jusqu'à 7 jours avant le début.
Montant remboursé : 100% du prix de la formation
Frais administratifs : Aucun frais de cancellation sur les formations
Important : Si vous avez payé des frais de certification externe (fédération, organisme de certification), ces frais ne sont pas remboursables.
3. Adhésions et memberships
Statut : Les adhésions sont annuelles (année civile ou période définie).
Remboursement parcourus : Si vous annulez avant la fin du mois de votre adhésion, un remboursement au prorata peut être appliqué.
Calcul : Remboursement = (Prix total × jours non utilisés) / jours totaux
Exemple : Adhésion annuelle de 100€ annulée après 3 mois = remboursement de ~75€ (9 mois restants)
4. Paiements en double ou erronés
Paiement accidentel : Si vous avez payé deux fois par erreur, contactez-nous immédiatement.
Remboursement : 100% du montant dupliqué sous 15 jours
Délai pour signaler : Dans les 30 jours suivant le paiement
5. Crédits et bons d'achat
Accumulation : Les crédits s'accumulent sur votre compte et peuvent être utilisés pour des paiements futurs.
Validité : Les crédits expirent après 2 ans d'inactivité du compte
Remboursement en espèces : Les crédits ne peuvent pas être remboursés en espèces/virement, seulement utilisés pour des réservations
6. Passes et forfaits multi-séances
Valeur restante : Si vous achetez un forfait de 10 séances et l'utilisez 7 fois avant annulation, les 3 séances restantes peuvent être :
- Conservées : Utilisez-les ultérieurement (valid 2 ans)
- Remboursées : Remboursement du prix proportionnel (30% du prix du forfait)
- Transférées : À un membre de votre famille (sur demande)
7. Demandes de remboursement
📧 Étape 1 : Demande
Envoyez un email à cnsp97500@gmail.com avec : date du paiement, montant, raison du remboursement demandé
⏳ Étape 2 : Traitement
Nous traitons votre demande dans 5-10 jours ouvrables
💳 Étape 3 : Versement
Le remboursement est effectué dans les 30 jours via le même moyen de paiement (carte bancaire, etc.)
✅ Étape 4 : Confirmation
Vous recevez un email de confirmation avec le numéro de transaction
8. Litiges de remboursement
Non satisfait ? Si vous contestez un remboursement refusé, contactez-nous immédiatement :
- Email : cnsp97500@gmail.com
- Délai de réponse : 7 jours
- Escalade possible vers un médiateur (voir page Médiation)
9. Remboursements par le processeur de paiement
Si vous demandez un remboursement auprès de SumUp (votre banque, carte de crédit) sans nous contacter d'abord, cela compte comme une réclamation de fraude. Cela pourrait bloquer votre compte.
⚠️ Veuillez toujours nous contacter en premier.
10. Cas spéciaux
❌ CACI expiré après paiement
Si votre CACI expire après avoir payé une réservation, vous devez la mettre à jour. Remboursement possible sur demande.
❌ Compte restreint
Si votre compte est restreint par le Club (non-respect des règles), les remboursements ne s'appliquent pas automatiquement. Contactez-nous.
❌ Raison non valide
Si vous demandez un remboursement après avoir participé (pas de raison valide), le remboursement sera refusé.
11. Modifications de la politique
Cette politique de remboursement peut être modifiée à tout moment. Nous vous notifierons des changements par email.
Dernière mise à jour : 21/04/2026